Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng Mua Textlink, Dịch vụ Backlink, Guest Post và Booking báo & PR do DigicomVN (Công ty TNHH Dịch vụ Truyền thông Digito Combat) cung cấp qua website digicomvn.com, quy định điều kiện và quy trình hoàn tiền khi phát sinh sự cố với đơn hàng đã đặt.
1. Nguyên tắc chung
DigicomVN cam kết minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến thanh toán. Mức hoàn tiền cụ thể cho từng đơn hàng được tính theo tỷ lệ công việc thực tế đã triển khai và được ghi rõ trong báo giá/hợp đồng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
2. Điều kiện hoàn tiền
- DigicomVN không thực hiện được dịch vụ đã đặt (không đặt được site/báo, chuyên mục ngừng nhận bài): hoàn 100% phí đã thanh toán cho phần chưa triển khai.
- Link/bài không đạt đúng thoả thuận (sai vị trí, sai site/báo, thiếu số lượng link/ảnh so với báo giá): ưu tiên xử lý lại (đặt lại đúng đầu báo/site đã cam kết) trong thời gian hợp lý; nếu không thể xử lý lại, hoàn phần chi phí tương ứng với phần chưa đạt.
- Huỷ đơn trước khi DigicomVN bắt đầu triển khai (chưa đặt chỗ site/báo, chưa viết bài): hoàn 80% giá trị đơn hàng, giữ lại 20% phí xử lý.
- Huỷ đơn sau khi đã bắt đầu triển khai: hoàn phần chi phí tương ứng với hạng mục chưa thực hiện, trừ đi phần công việc/chi phí đặt chỗ site-báo đã phát sinh không thể thu hồi.
- Link/bài bị gỡ trong thời gian bảo hành đã cam kết (theo Điều khoản sử dụng mục 3): DigicomVN hỗ trợ thay thế bằng site/báo tương đương hoặc hoàn phần chi phí tương ứng, tuỳ thoả thuận cụ thể trong báo giá.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Dịch vụ đã hoàn thành đúng thoả thuận và được khách hàng xác nhận nghiệm thu (qua báo cáo link/bài kèm URL).
- Textlink/backlink đã lên và được index thành công, guest post/bài PR đã đăng đúng đầu báo/site đã cam kết.
- Khách hàng cung cấp nội dung/yêu cầu vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục khiến DigicomVN phải từ chối đăng (theo Điều khoản sử dụng mục 4) - phần chi phí đã phát sinh không được hoàn.
- Huỷ đơn vì lý do chủ quan của khách hàng sau khi bài/link đã lên và còn trong thời hạn lưu trữ đã cam kết.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua email sales@digicomvn.com hoặc Zalo/hotline, tiêu đề ghi rõ “Yêu cầu hoàn tiền - [Tên dịch vụ/đơn hàng]”, kèm thông tin đơn hàng và lý do.
- DigicomVN phản hồi xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Sau khi hai bên thống nhất mức hoàn tiền, DigicomVN xử lý chuyển khoản trong 7-14 ngày làm việc qua đúng tài khoản/phương thức khách hàng đã thanh toán.
5. Liên hệ
Công ty TNHH Dịch vụ Truyền thông Digito Combat - MST 0109816406.
Địa chỉ: Số 200, Đường 3.1, KĐT Gamuda Garden, P. Trần Phú, Q. Hoàng Mai, Hà Nội.
Hotline: 0988 769 317 - Email: sales@digicomvn.com.
Cập nhật lần cuối: 28/07/2026. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.